Политика возврата средств

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Disposiciones generales

En Loki Sushi España, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia gastronómica japonesa. Si, a pesar de ello, no estás satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para asegurarte de que tu solicitud sea tramitada de manera rápida y justa.

2. Reembolsos

No se aceptan devoluciones de productos alimenticios perecederos:
De acuerdo con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento en productos alimenticios perecederos que hayan sido entregados correctamente.

Errores en el pedido:
Si has recibido productos incorrectos, incompletos o en mal estado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 minutos desde la recepción del pedido. Podrás solicitar:

- un reembolso total o parcial, o

- un nuevo envío sin coste adicional.

Problemas con la entrega:
En caso de retrasos significativos (más de 90 minutos) o de imposibilidad de entrega por causas imputables al restaurante, tendrás derecho a:

- un reembolso completo, o

- un vale de compensación para tu próximo pedido.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando:

- tu número de pedido

- el motivo de la reclamación

Las solicitudes serán tramitadas en un plazo estimado de 5 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.